Stornierung und Zugang zur Immobilie

Alle Reinigungsleistungen sind im Voraus per SEPA-Überweisung zu bezahlen. Der Termin ist erst nach vollständigem Zahlungseingang bestätigt.

Kunden können den Termin bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren oder verschieben.

Stornierungen oder Umbuchungen weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin werden mit 100 % des gebuchten Leistungspreises berechnet.

Zugang zur Immobilie

Wenn unser Team an der vereinbarten Adresse eintrifft und keinen Zugang zur Immobilie erhält, wird die Leistung vollständig berechnet. Dies gilt auch, wenn:

• Der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt nicht anwesend ist.
• Kein Schlüssel oder keine Zugangsanweisungen bereitgestellt wurden.
• Klingel, Gegensprechanlage oder Telefon nicht beantwortet werden.
• Gebäudezugang, Parkmöglichkeit oder Zutrittsberechtigungen nicht organisiert wurden.
• Die Immobilie unsicher oder für die gebuchte Leistung ungeeignet ist.

In diesen Fällen wird die Zahlung nicht erstattet, da Termin, Anfahrt und Reinigungsteam für den Kunden reserviert wurden.

Zahlungseingang

SEPA-Überweisungen können 1–2 Werktage dauern. Ihr Termin ist erst nach Zahlungseingang bestätigt.

Für kurzfristige Buchungen kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung.